Was Apple mit iPhone und iPad gelang, soll nun auch im Banking Einzug halten: Mit dem Konzept "Che Banca!" (was für eine Bank!) geht die italienische Grupo Mediobanca neue Wege in Kontakt und Geschäft mit Privatkunden und Familien. Che Banca! soll die Art verändern, wie Banken mit ihren Kunden arbeiten. Website und Filialen zeugen denn auch von neuen, kundenfokussierten Ansätzen.
Schon die Website www.chebanca.it erinnert in ihrem Look & Feel eher an einen Apple-Store, denn an ein Finanzinstitut. Und auch in den Filialen gehen die neuen Ideen weit über das moderne Styling hinaus. Klassische Bankschalter sucht man bei Che Banca! vergebens, stattdessen treffen sich Kundenberater und Kunden in offenen Räumen; sie setzen sich in betont informell gehaltenen Beratungs-Lounges zusammen an einen Tisch oder stellen sich gemeinsam an ein Computerterminal.
Ähnlich wie beim Self-Check-in moderner Fluglinien setzt Che Banca! auch in ihren Filialen auf jede Menge Computerterminals zur Selbstbedienung statt auf lange Warteschlangen vor Panzerglasschaltern. Wer sich hinsetzen will, tut das bequem in Pausenzonen und für die Kleinsten stehen in den Filialen der "Bank für alle" sogar Kinder-Spielecken bereit.
Impressionen zu den neuen Filialen finden Sie auf der Website von Che Banca!. [Website in Italienisch]