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Der direkte Kontakt mit Betroffenen und der Umgang mit Anschuldigungen und Kritik gehören zu den wichtige Aufgaben einer modernen Ereignis- und Krisenorganisation. Der Tiroler Landeshauptmann* Anton Mattle erinnert sich an die Lawinenkatastrophe von 1999 in Galtür, die er als Beteiligter selbst miterlebte.

Gerät eine Organisation in eine Ereignis- oder Krisenlage, wird gewöhnlich ein Führungsstab eingesetzt. Seine Mitglieder stammen aus den Organisationseinheiten, die von der Lage betroffen sind oder sind Fachleute, die den Betroffenen helfen können. «Jeder braucht dann jeden», sagt der erfahrene Krisenmanager Martin Bühler, der heute Regierungspräsident des Kantons Graubünden ist.

Der Dieselskandal stürzte die Volkswagen-Gruppe 2015 über Nacht in die tiefste Krise ihrer Unternehmensgeschichte. «Plötzlich schämten sich unsere Leute – obwohl die allermeisten gar nichts falsch gemacht hatten», erinnert sich der Krisenkommunikations-Experte Nicolai Laude, der als «Spokesperson Diesel Issue» von Volkswagen zur Stimme dieser Krise wurde.