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Warum ist Online-Unternehmenskommunikation heute auch für KMU unabdingbar?

 

Kommunizieren muss eine Unternehmung da, wo die Leute sind, die sie erreichen will. Jeder und jede ist heute online, also gehört Onlinekommunikation dazu.

 

 

Ist Social Media eine zusätzliche neue Aufgabe im Kommunikations-Portfolio eines KMU oder gibt es als Folge davon Bereiche, in denen das Engagement zurückgefahren werden kann? Beispielsweise in der klassischen Werbung?

 

Soziale Netzwerke bringen schon neue Aufgaben mit sich und es gibt auch Fälle, in denen sie zum Ersatz für klassische Werbung eingesetzt werden. Aber das ist nicht ihr Haupteffekt. Social Media wirken weit in die klassische Kommunikation und die Unternehmensführung hinein.

 

 

Können Sie das präzisieren?

 

Social Media verlangen nach einer neuen Grundeinstellung zur Kommunikation. Statt einfach Verlautbarungen zu publizieren, müssen Unternehmen heute mit ihren Anspruchsgruppen in einen Dialog treten. Und das betrifft nicht nur Social Media selbst, sondern die gesamte Kommunikation und wesentliche Teile der Führungsarbeit. Kunden, Mitarbeitende, Lieferanten oder Medien treten Unternehmen heute auf Augenhöhe gegenüber. Sie wollen ernst genommen werden. Wer das nicht tut, riskiert geharnischte Reaktionen – teilweise in der Öffentlichkeit.

 

 

Welche Tools bzw. Plattformen empfehlen Sie Einsteigern?

 

Einsteiger sollten sich zuerst einmal persönlich mit der Materie befassen – mit Freunden oder Geschäftspartnern reden. Dann für sich persönlich Profile in zwei oder drei grossen Plattformen eröffnen und damit spielend Erfahrungen sammeln. Mit der Zeit werden sie in den Netzwerken selbst Firmen antreffen, deren Präsenzen ihnen gefallen und ein Gefühl dafür entwickeln, was am besten zu ihnen passt. Facebook, Xing oder LinkedIn sind sicher gute Einsteigerplattformen.

 

 

Webseiten-Pflege und kontinuierliche Kommunikation auf Social-Media-Plattformen brauchen Know-how. Angebote gibt’s von allen Seiten. Wie orientiert sich ein Einsteiger am besten?

 

Verschiedene Anbieter bieten Kurse für Einsteiger und es gibt auch eine Reihe brauchbarer Fachbücher. Auch ein Gespräch mit einer spezialisierten Kommunikations-Agentur kann sehr weiterhelfen. Bei der Auswahl von Kursen oder Agenturen empfehle ich darauf zu achten, dass die Programme auf langfristiges Denken ausgelegt sind und nicht nur auf kurzfristige Aktionen.

 

 

Gibt es KMU im Engadin, denen Sie ein gutes Zeugnis für ihre Social-Media-Kompetenz ausstellen könnten?

 

Der Tourismus ist eine der Branchen, die sich am längsten und besten mit Social Media auskennen. So sind es bei uns denn vor allem Hotels, die Destinationsorganisationen, Bergbahnen und Gastrobetriebe, die in Social Media aktiv und erfolgreich sind. Aber Social Media gehen jede Branche etwas an.

 

 

Interview: Urs Dubs. Erschienen in der Engadiner Post vom 10. Januar 2012.

 

 

 

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