Krisenmanagement

Krisensituationen können jeden treffen

Ihre Ausgangslage

Jede Organisation kann in Situationen geraten, die grossen Schaden verursachen oder gar die weitere Existenz bedrohen. Sofortige und oft weit reichende Entscheide sind gefragt. Ohne entsprechende Vorbereitung können in Krisensituation leicht Schäden entstehen, die sich hätten vermeiden lassen.

Aktive Kommunikation ist ein zentraler Baustein für jede Form von Krisenprävention und Krisenbewältigung. Wer in der Krise nicht umsichtig kommuniziert, kann schlagartig das Vertrauen seiner Stakeholder verlieren. Professionelle und aktive Krisenkommunikation spielt eine wichtige Rolle bei der Vorbeugung und der Bewältigung von Krisen und hilft bei der Minimierung von Reputationsschäden.

Gerade in der Krise gilt: Kommunikation ist keine Einbahnstrasse und Medienarbeit ist nur ein Teil der Aufgabe. «Informieren, erklären und gut zuhören», heisst die Devise.

Vertrauen schaffen in der Krise

Unser Angebot

Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen, um kommunikativen Krisen in Ihrer Organisation vorzubeugen. Als Teil Ihrer Krisenorganisation bestimmen wir mögliche Szenarien und legen Verantwortlichkeiten und Vorgehensweisen fest. Bricht eine Krise aus, stehen wir an Ihrer Seite und stellen sicher, dass direkt und indirekt Betroffene, die Stakeholder Ihrer Organisation und die Öffentlichkeit professionell informiert werden. 

Nur eine Krisenorganisation, welche die Bedürfnisse derer nicht aus den Augen verliert, die von der Krise am härtesten betroffen sind, kann eine Krise erfolgreich meistern. Medienarbeit ist deshalb nur ein Teil der Kommunikation: Der direkte Kontakt zu den Betroffenen schafft Vertrauen und ermöglicht Rückmeldungen an die Krisenorganisation.

Eine so bewältigte Krise kann Schaden minimieren und das Vertrauen in Ihre Organisation sogar stärken.

 

Stichwort: Krisenkommunikation

Egal ob ein Unglücksfall, wirtschaftliche Schwierigkeiten oder ein Fehlverhalten eine Krise auslösen: Aktive Kommunikationsarbeit ist zum entscheidenden Faktor bei der erfolgreichen Bewältigung von Krisensituationen geworden.

Die Krisenkommunikation hat die Aufgabe, Betroffene, Stakeholder und die Öffentlichkeit aktiv zu informieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Krisenorganisation relevante Feedbacks zu ihrer laufenden Arbeit bekommt. So trägt sie dazu bei, eine Organisation und von der Krise betroffene Personen vor vermeidbaren Schäden zu schützen.

Boomende redaktionelle Onlinemedien und Social Media haben den Erwartungsdruck an die Kommunikationsarbeit im Krisenfall massiv erhöht. Wer auch in der Krise aktiv und transparent informiert, bleibt eine primäre Informationsquelle und kann die Themenführerschaft behalten. 

 

Mandate Krisenmanagement und Krisenkommunikation

Betroffene schützen, aktiv informieren und ihnen gut zuhören

Risikodialog zum «Brienzer Rutsch» in Albula/Alvra (GR)

seit 2019

Das Bergdorf Brienz/Brinzauls in der Bündner Gemeinde Albula/Alvra rutscht ein Meter pro Jahr talwärts. Gleichzeitig wird es von einem Fels- oder Bergsturz bedroht. Die Gemeinde bereitet sich und die betroffenen Bewohner:innen auf alle Szenarien – bis hin zur Evakuierung des Dorfes – vor.

Christian Gartmann ist Mitglied des Gemeindeführungsstabs und berät die Entscheidungsgremien in der Kommunikation hinter und vor den Kulissen. Die Bevölkerung wird im Rahmen eines Risikodialogs laufend über die Situation informiert und über die möglichen Szenarien aufgeklärt. Ihre Fragen und Bedenken fliessen in die Arbeit der Gemeindeführung ein. Monatlich erscheint dazu ein ausführliches Informationsbulletin und drei- bis viermal jährlich wird ein Informationsanlass durchgeführt; in Zeiten der Pandemie als Livestream in Internet. 

> Website der Gemeinde zum Brienzer Rutsch

Nominiert für den Internationalen Deutschen PR-Preis

2024

Die Gemeinde Albula/Alvra und die Christian Gartmann AG sind für den Internationalen Deutschen PR-Preis 2024 nominiert. Die Jury würdigte damit den Risikodialog und die Krisenkommunikation für das Dorf Brienz/Brinzauls und dessen Evakuierung im Sommer 2023. 

Christian Gartmann zeichnet für den Risikodialog und die Krisenkommunikation im Gemeindeführungsstab verantwortlich. Seit 2019 konzipiert und realisiert er einen Risikodialog zu den Naturgefahren der Grossrutschung Brienz und die umfassenden Massnahmen der Gemeinde und des Kantons Graubünden. Die Betroffenen stehen dabei im Zentrum: Sie haben immer die Möglichkeit, sich mit dem Gemeindeführungsstab und seinen Fachleuten auszutauschen. Als das Dorf im Sommer 2023 evakuiert werden musste, setzte eine dialogbasierte Krisenkommunikation ein, denn Medien aus vier Kontinenten berichteten über das Schicksal von Brienz/Brinzauls.

> Gemeinde Albula/Alvra

Taskforce «Corona Engadin»

2020 – 2022

Zusammen mit der Destinationsorganisation Engadin St. Moritz und Hotelier-Präsident Christoph Schlatter rief Christian Gartmann eine Taskforce aus den wichtigsten Stakeholdergruppen des Engadiner Tourismus zusammen. Sie übernahmen die Aufgabe, die Region und deren Betriebe besser auf den «Corona-Winter» 2020/2021 vorzubereiten und in der ganzen Region einheitliche Schutzmassnahmen gegen die Pandemie zu fördern. Vertreter der Gesundheitsversorgung kamen dazu und auf Einladung der Taskforce formierte sich auch eine Koordinationsrunde mit allen Gemeinden.

Christian Gartmann gründete und leitete die Taskforce und koordinierte sie mit den insgesamt 13 Gemeinden. Für die Betriebe der Region entwickelte er unter anderem Szenarien, mit denen sie sich auf die Wintersaison vorbereiten und Arbeitsmaterialien zur Ausbildung von Mitarbeitenden und zur Kommunikation mit den Gästen.  

Engadin Tourismus AG

 

 

Corona: Krisenmanagement und Krisenkommunikation

2020 - 2022

Die Corona-Pandemie war die grösste Krise, die Europa seit dem zweiten Weltkrieg heimgesucht hat. Unternehmen, Organisationen und staatliche Stellen mussten in Rekordzeit Krisenorganisationen aktivieren, um ihre Aspekte der Krise zu bearbeiten.

Christian Gartmann beriet zahlreiche Krisenorganisationen in ihrem Krisenmanagement und der Krisenkommunikation. Für den Kantonalen Führungsstab Graubünden leitete er die Medienabteilung während der ersten Akutphase im März 2020.

Ein Ministerium und zahlreiche Gemeinden, Unternehmen und Organisationen aus Tourismus und Sport, sowie politische Entscheider berät er in taktischen und operationellen Aspekten ihres Krisenmanagements und ihrer Medienarbeit.

Absturz einer JU-52 der JU-AIR bei Flims (GR)

2018 - 2021

Beim Absturz einer historischen JU-52 der Schweizer JU-AIR in den Bündner Alpen kamen am 4. August 2018 siebzehn Passagiere und drei Besatzungsmitglieder ums Leben.

Christian Gartmann unterstützt die JU-AIR seit dem Unfalltag im Krisenmanagement und der Krisenkommunikation. Die umfassende und transparente Information der Öffentlichkeit und die Kommunikation mit den Angehörigen der Verunfallten stehen im Zentrum der Bemühungen. Christian Gartmann berät die Unternehmensleitung in der Kommunikation mit den Medien und den Betroffenen; etwa bei der Umsetzung von Gedenkanlässen. Er tritt auch als Mediensprecher der Airline auf und begleitet Medienschaffende aktiv bei ihrer individuellen redaktionellen Arbeit. 

> JU-AIR Dübendorf

Krisenkommunikation «InfoBondo» ausgezeichnet

2018

Die Krisenkommunikation der Gemeinde Bregaglia nach dem Bergsturz und den Murgängen 2017, mit dem Schweizerischen Preis für Unternehmenskommunikation ausgezeichnet worden. Die Fachjury lobte den fortwährenden Dialog mit den Betroffenen und die umfassende Medienarbeit.

InfoBondo sei «die Rückkehr des Dialogs, mitten in der Krise» gewesen, sagte Jurypräsident Prof. Peter Stücheli-Herlach in seiner Laudatio. Nicht ein starrer Plan habe zum Erfolg geführt, sondern die agile Zusammenarbeit aller. «Wenn Menschen so verantwortungsvoll kommunizieren, können sie schwierigste Situationen bewältigen.» Der «Swiss Award Corporate Communications» ist der einzige Schweizer Preis für Unternehmenskommunikation.

> Pressemitteilung
> Fachartikel «Marketing & Kommunikation»

Bergsturz und Murgänge bei Bondo

2017

Bei einem riesigen Bergsturz in der Val Bondasca im Bergell wurden im Sommer 2017 acht Menschen verschüttet. Kurz darauf lösten sich Murgänge und drangen bis in die Gegend des Dorfes Bondo vor. Fast 150 Menschen wurden Evakuiert, mehr als 30 Gebäude zerstört. Das Medieninteresse war enorm.

Als Mitglied des Gemeindeführungsstabes verantwortete Christian Gartmann die Kommunikation mit Betroffenen, Ortsbevölkerung und landesweiter Öffentlichkeit. Regelmässige Informationsveranstaltungen und eine aktive Medienarbeit stellten die Information und den Austausch mit der Bevölkerung sicher. Er beriet und betreute die Mitglieder des Führungsstabes in der Kommunikationsarbeit und stellte ein umfassendes Issue-Management sicher.

> Gemeinde Bregaglia
> Fachartikel «Marketing & Kommunikation»

Krisenmanagement für Grossveranstaltung

seit 2014

Fast 20'000 Menschen (Teilnehmende, Helfer, Zuschauer und Begleiter sind in der Woche des Engadin Skimarathon im Engadin unterwegs. Christian Gartmann ist Mitglied des Krisenstabs des Veranstalters und unterstützt ihn im Krisenmanagement und der Krisenkommunikation.

Unterstützt von Christian Gartmann wurde ein Krisendispositiv und ein Krisenkommunikationskonzept entwickelt und mehrfach angewandt. Bei Vorfällen und Unfällen steht die rasche Information von Betroffenen, Angehörigen und der Öffentlichkeit im Vordergrund. Sie hat das Ziel, Opfer, Angehörige und Mitglieder der Organisation in der Krisensituation zu unterstützen und ihre Privatsphäre zu schützen.

> Engadin Skimarathon

Absturz eines Kleinflugzeugs im Engadin

2017/2018
(c) Blick online

Bei einem Gebirgs-Rundflug verunglückte ein einmotoriges Flugzeug der Motorfluggruppe Oberengadin. Zwei Passagiere und der Pilot kamen ums Leben, eine Passagierin überlebte.

Christian Gartmann verantwortete die Öffentlichkeitsarbeit der Motorfluggruppe, informierte die Öffentlichkeit transparent über die Hintergründe des Fluges und schützte die Hinterbliebenen des Piloten und der Passagiere vor Spekulationen in den Medien.

> Motorfluggruppe Oberengadin
> Engadin Airport

Krisenkommunikation für Regionalflughafen

seit 2016

Der Engadin Airport in Samedan bei St. Moritz (ICAO-Code: LSZS) hat Christian Gartmann mandatiert, als Berater und Sprecher in Krisensituationen zu fungieren. Seine Aufgabe umfasst die Information von Betroffenen, Stakeholder und der Öffentlichkeit in Krisenszenarien aller Art.

> Engadin Airport

Traditionsunternehmen im Überlebenskampf

2008/2009

Der Schweizer Medienvermarkter Publicitas geriet mehr als 100 Jahre nach seiner Gründung in eine existenzielle Krise. Das Unternehmen unterlief eine tief greifende Reorganisation.

Als Mitglied der Generaldirektion verantwortete Christian Gartmann die interne und externe Kommunikation. Es gelang, das Unternehmen aus den ganz grossen Schlagzeilen herauszuhalten. Die Belegschaft in 23 Ländern und die Stakeholder wurden transparent über die aktuelle Situation informiert und die Stossrichtung der Reorganisation konnte vermittelt werden.

> Publicitas AG

Redaktionelle Arbeit in Krisensituationen

1991–2000

In seinen Jahren als Reporter und Redaktor des Zürcher Privatsenders «Radio Z» lernte Christian Gartmann zahlreiche Unternehmen in Krisensituationen kennen.

Als Aviatikjournalist berichtete er über Flugzeug- und Helikopterunfälle von Alitalia, Crossair, Privaten, REGA und Swissair. Er begleitete diese Tragödien jeweils vom Unfalltag bis zum Abschluss der Unfalluntersuchungen und lernte so aus eigener Anschauung die besonderen Bedürfnisse von Medien in solchen Ausnahmesituationen kennen.

> Radio Z (heute Energy Zürich)

Referate und Kurse: Krisenmanagement und -kommunikation

Referate und Kurse - seit 2017

Christian Gartmann ist ein gefragter Referent, Dozent und Autor zu Krisenmanagement und Krisenkommunikation. Angepasst auf die Interessen des jeweiligen Publikums berichtet er über Krisensituationen und die Erfahrungen und Lehren, die er daraus ableitet.

In Vorträgen, Fachbeiträgen, Seminaren und Kursen bereitet er Unternehmen auf Krisen und die Bedeutung der Kommunikation in solchen Situationen vor.

Amt für Bevölkerungsschutz, Liechtenstein
Amt für Militär und Bevölkerungsschutz, Solothurn
Amt für Wald und Naturgefahren, Graubünden
Conrad Storz AG, Pontresina
Engadin Skimarathon
Gönnerverein «Award PR»
> Kantonaler Führungsstab Graubünden
Heli Bernina AG, Samedan
> Rhätische Bahn AG, Chur
Reha Clinic Bad Zurzach
Rotex Helicopter AG, Balzers (FL)
> Gemeinde St. Moritz (Gemeindeführungsstab)
Schweizer Armee, Koordinierter Sanitätsdienst
Schweiz. Verband Krisenkommunikation (VKK)
Swiss Helicopter Association (SHA)
Verein der Freunde der Schweizerischen Luftwaffe (VFL)